Audyt · klientocentryczność
Audyt klientocentryczności
Sprawdzamy, czy Twoje procesy i ścieżka klienta faktycznie odpowiadają na jego potrzeby, czy tylko na wygodę organizacji – i pokazujemy, gdzie te dwie rzeczy się rozjeżdżają.
Dla kogo
Firmy z danymi o klientach, w których decyzje wciąż zapadają „jak zawsze robiliśmy”.
Organizacje, które nie wiedzą, czego klient faktycznie potrzebuje na każdym etapie.
Zakres
Mapowanie punktów styku klienta z firmą przed zakupem, w trakcie i po nim. Konfrontacja procesu z realnymi barierami, które napotyka klient, nie z założeniami zespołu. Analiza miejsc, w których organizacja optymalizuje pod siebie, a nie pod klienta, oraz ocena spójności komunikacji między działami z perspektywy klienta.
Mapowanie punktów styku klienta z firmą – przed zakupem, w trakcie i po nim.
Konfrontacja procesu z realnymi barierami klienta, nie z założeniami zespołu.
Analiza miejsc, w których organizacja optymalizuje pod siebie, a nie pod klienta.
Ocena spójności komunikacji między działami z perspektywy klienta.
Efekt
Pisemna opinia ekspercka – lista rozbieżności między tym, co firma myśli, że robi dla klienta, a tym, co realnie się dzieje.
Rekomendacja, od czego zacząć, a nie lista wszystkiego naraz.
Przy projekcie jednorazowym zakres, cenę i termin potwierdzamy po bezpłatnej rozmowie. Stawki abonamentów i szkoleń znajdziesz na stronach tych ofert.
Kontakt
Zacznijmy od rozmowy.
Opisz, co chcesz zmienić. Podczas bezpłatnej, 30-minutowej rozmowy ustalimy, od czego zacząć.